Responsable Support Informatique (H/F)
Description du poste
MISSION
- Assurer la formation des utilisateurs sur la gamme de logiciels de gestion
- Fournir aux clients la plus haute qualité de service par la résolution efficace et rapide de leurs demandes d’assistance par téléphone
- Préparation et Installation des configurations clients
- Assurer constamment un haut niveau de professionnalisme
- Avoir le souci permanent du service client.
ACTIVITÉS & RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Rendre la plus haute qualité de service au client, en formation et assistance téléphonique
- Rendre le client autonome dans l’utilisation du logiciel.
- Maîtriser fonctionnellement les logiciels de gestion commerciale distribués
ACTIVITÉS & RESPONSABILITÉS COMPLÉMENTAIRES
- Être polyvalent sur les produits de la gamme
- Saisir les appels dans l’outil de Gestion des interventions en assurant une qualité rédactionnelle
- Compléter les fiches d’intervention sur sites
- Remontée précise des informations
- Respect des horaires
RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE
- Direction du département des Services
LOCALISATION
- Lyon 9ème et déplacements en France
REMUNERATION
- 39h hebdomadaire ; Fixe + variable (1 mois de salaire)
- Selon expérience à partir de 30 000 euros annuel
AVANTAGES
- Mutuelle, Prime transport, Tickets restaurants
Profil recherché
RÉSULTATS ATTENDUS & CRITÈRES DE MESURE
- Qualités pédagogiques, d’organisation
- Compétence en résolution de problèmes
- Solide relationnel
- Esprit d’équipe
- Sens du service client et excellente communication
FORMATION & EXPÉRIENCE NÉCESSAIRES
- DUT/ BTS/ Licence Pro
- 3 à 5 ans d’expérience indispensable
- Outils bureautiques et Windows
- Anglais souhaité
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES
- Connaissances de la gestion (gestion commerciale)
- Connaissances en Informatique de gestion
- Connaissances Secteur de la distribution et du commerce apprécié