Responsable Support Informatique (H/F)

Description du poste

MISSION

  • Assurer la formation des utilisateurs sur la gamme de logiciels de gestion
  • Fournir aux clients la plus haute qualité de service par la résolution efficace et rapide de leurs demandes d’assistance par téléphone
  • Préparation et Installation des configurations clients
  • Assurer constamment un haut niveau de professionnalisme
  • Avoir le souci permanent du service client.

ACTIVITÉS & RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Rendre la plus haute qualité de service au client, en formation et assistance téléphonique
  • Rendre le client autonome dans l’utilisation du logiciel.
  • Maîtriser fonctionnellement les logiciels de gestion commerciale distribués

ACTIVITÉS & RESPONSABILITÉS COMPLÉMENTAIRES

  • Être polyvalent sur les produits de la gamme
  • Saisir les appels dans l’outil de Gestion des interventions en assurant une qualité rédactionnelle
  • Compléter les fiches d’intervention sur sites
  • Remontée précise des informations
  • Respect des horaires

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

  • Direction du département des Services

LOCALISATION

  • Lyon 9ème et déplacements en France

REMUNERATION

  • 39h hebdomadaire ; Fixe + variable (1 mois de salaire)
  • Selon expérience à partir de 30 000 euros annuel

AVANTAGES

  • Mutuelle, Prime transport, Tickets restaurants

Profil recherché

RÉSULTATS ATTENDUS & CRITÈRES DE MESURE

  • Qualités pédagogiques, d’organisation
  • Compétence en résolution de problèmes
  • Solide relationnel
  • Esprit d’équipe
  • Sens du service client et excellente communication

FORMATION & EXPÉRIENCE NÉCESSAIRES

  • DUT/ BTS/ Licence Pro
  • 3 à 5 ans d’expérience indispensable
  • Outils bureautiques et Windows
  • Anglais souhaité

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

  • Connaissances de la gestion (gestion commerciale)
  • Connaissances en Informatique de gestion
  • Connaissances Secteur de la distribution et du commerce apprécié

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